互动服务平台
发布日期:2019-01-03

产品概述:

基于集约化平台构建统一互动交流平台,形成功能强大、管理审核完善、应用广泛的互动交流管理系统,加强网上政民互动交流的管理功能,实现状态分析、预警等功能,为加强公众留言受理的内部管理、监督,建立有效便捷的方式。

产品架构:

产品优势:

  • 明晰的用户管理和机构划分

可自定义设置部门机构,不同的用户关联到不同的部门机构,通过完善的分办机制将所有的办件工作按照权责分发至各部门负责人,并按照分办、转发等各种状态进行统计显示。

  • 灵活的办理流程管理

根据不同的业务流程和办件类型设置个性的办理流程,能够实现转办、交办、督办流程管理,提供统一的办理回复格式,能够进行快速回复。

  • 实时追踪办件状态,实现督察督办

所有分发办件工作都有信息状态显示,针对办件有自动监控功能,灵活的配置预警时长,并实时查看所有信件流转情况、受理情况以及超期情况。

  • 精准的检索与查询互动服务

采用分布式计算与搜索引擎技术,结合大数据、人工智能化、自然语义识别等技术,根据需求选择相应的搜索快速进行定位,并提供多维度分类展现,同时可通过知识库精确的定位用户所需要的查询服务,与用户进行交互,提供个性化的信息服务,降低客服成本。

  • 多种反馈告知方式

支持与短信、邮件、APP等多种平台对接,采用多种通信方式自动即时的将办件状态和进度反馈给用户。